Mailchimp: la review definitiva 2018

By Pol Rodríguez

Mailchimp reseña

Mailchimp es el servicio de email marketing más popular del mundo. En este post analizo sus pros y sus contras.

 

MailChimp es el servicio de email marketing más popular del mundo.

¿Pero es el más popular porque es el mejor o simplemente porque fue uno de los primeros en establecerse en el mercado?

Parece una pregunta bastante razonable ¿no te parece? En este post de más de 2.500 palabras, repaso en profundidad los pros y contras de Mailchimp para intentar responderla. Y al final, te cuento qué es lo que voy a hacer cuando llegue a los 2.000 suscriptores. ¡Vamos allá! 👍

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Parte 1: ¿Cuáles son las mejores funcionalidades de Mailchimp?

 

A mi siempre me gusta empezar por las buenas noticias así que estas son las mejores funcionalidades de Mailchimp para mi.

Buena funcionalidad #1: Cuenta gratis hasta 2.000 suscriptores

Esta es la mejor funcionalidad de Mailchimp con diferencia. Hay un plan gratis para siempre.

Si tienes menos de 2.000 suscriptores y envías menos de 12.000 emails cada mes, no tienes que pagar nada. Lo que sin duda es genial para bloggers que empiezan.

No hay ningún otro servicio que te dé tanto con el plan gratis.

Plan gratis Mailchimp

 

Nota: En este blog uso Mailchimp gracias, principalmente, a su plan gratis hasta 2.000 suscriptores. Al final de la review te cuento que pienso hacer cuando llegue al límite del plan.

Buena funcionalidad #2: Lanza Facebook ads a tu lista o a una lista look-a-like

Mailchimp tiene una funcionalidad muy interesante que te permite mostrar campañas de Facebook Ads a tu lista de suscriptores o a una lista look-a-like de tu lista de suscriptores.

Y lo mejor de todo es que lo puedes hacer con unos pocos clics y sin tener ningún conocimiento de programación. Tampoco necesitas herramientas externas como SyncSumo para que funcione.

Si estás empezando con Facebook ads, te puede resultar de gran ayuda. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer, sólo por poner dos ejemplos:

  • Gastar 50€ en un anuncio a tus suscriptores para conseguir que visiten un post de tu blog.
  • Gastar 75€ para promocionar un artículo antiguo de tu blog a una lista look-a-like de tu lista de suscriptores para conseguir nuevos visitantes.

Esto te puede ahorrar mucho tiempo. ¡Buena funcionalidad!

Buena funcionalidad #3: Envía campañas fácilmente desde tu móvil

Mailchimp tiene 3 aplicaciones móviles:

  • App #1: MailChimp Mobile. Con esta App puedes ver todos los datos de tu cuenta desde el móvil.
  • App #2: MailChimp Snap: Con esta App puedes crear y enviar campañas desde tu teléfono. ¡Super útil!
  • App #3: MailChimp Subscriber (solo para iPad): Con esta App puedes dar de alta nuevos suscriptores en tus listas de forma manual. Sólo tiene que escribir su email y listos, sube a la lista. Resulta muy útil para dar de alta nuevos suscriptores en directo: en una feria o en una charla por ejemplo.

Las Apps estan muy bien y tienen algo muy interesante: se focalizane en hacer una sola tarea bien hecha.  Yo agradezco mucho las Apps sencillas y que van al grano.

Buena funcionalidad #4: Consigue 3 meses gratis cuando usas un experto de Mailchimp

Cuando necesitas usar alguna de las funcionalidades avanzadas de Mailchimp, la herramienta pone a tu alcance una serie de expertos que te pueden ayudar.

¡No está mal!

Pero aquí llega la mejor parte, si usas uno de sus expertos, consigues 3 meses de crédito en tu cuenta lo que te puede ahorrar unos cientos de € si tienes una lista grande de suscriptores.

Buena funcionalidad #5: La opción de crear landings

Aunque áun es una funcionalidad muy básica, Mailchimp acaba de incorporar la posibilidad de crear landing pages.

Landings Mailchimp

Me parece muy interesante porque el resto de soluciones del mercado para crear Landing Pages un poco dignas, son demasiado caras para un pequeño negocio.

Con esta funcionalidad Mailchimp consigue satisfacer las necesidades de un pequeño negocio que quiera captar posibles clientes online.

¡Bien pensado!

 

Parte 2: ¿Cuáles son las peores funcionalidades de MailChimp?

 

Estas son las peores funcionalides de Mailchimp para mi.

#1: Mailchimp se empeña en usar listas en lugar de etiquetas

Mailchimp sigue anclado en el pasado. Se ha demostrado más de 100 veces que su metodología no resulta útil, pero aún así, sigue insistiendo.

Los sistemas de email marketing basados en etiquetas son mucho mejores que los sistemas basados en listas, Mailchimp sigue sin creerlo.

Se conforman con parches como los segmentos y los grupos. Bien intentado por su parte, pero claramente insuficiente.

Los sistemas de email marketing basados en etiquetas son mucho mejores que los sistemas basados en listas. El motivo es sencillo, veámoslo con un ejemplo:

  • Imaginemos que tienes 3 lead magnets en tu blog: En mi caso yo tengo dos Ebooks (Por ejempo: 14 estrategias de los mejores bloggers par conseguir emails) y una herramienta gratis (Daleapublicar.com).
  • Alguien accede al blog y se descarga/da de alta en los 3.
  • Bien por mi, pero… en un sistema basado en listas, esta persona queda registrada en 3 listas diferentes: A, B y C.
  • Ahora imaginemos que 100 personas siguen el mismo proceso. ¿Qué haces cuando quieres informarles a todos de que tienes un nuevo post? ¿A qué lista envías la newsletter?

Algunos suscriptores se han dado de alta en la lista A, otros en la B y otros en la C… Lo único que quieres hacer es enviar una newsletter a todos…

Pero…. ¡No puedes!

Al menos no sin un proceso tedioso y manual para combinar las listas e ir limpiando suscriptores.

Este es solo uno de los motivos por los que el sistema de listas es claramente deficiente.

 

Enviar newsletters

 

#2: Te cobran varias veces por el mismo suscriptor

Esta es la peor infracción de todas las infracciones.

Sería lógico que si Mailchimp te obliga a tener que trabajar con listas, no te cobrara más de una vez por el mismo suscriptor en diferentes listas…

Pero lo hace :(

Así que si tienes a una persona suscrita en 6 listas diferentes porque se ha descargado todos tus lead magnets, Mailchimp lo cuenta 6 veces a la hora de contar tus suscriptores para contabilizar el plan que te corresponde. 6 veces…

A mi me parece injusto y muy descriptivo de la forma en la que Mailchimp hace negocios.

#3: La peor funcionalidad de automatización de la historia

Resulta frustrante ver como una empresa con tantos recursos, es incapaz de desarrollar una funcionalidad como esta correctamente.

Supongo que es mejor tener algo que nada, pero Mailchimp no tiene unas automatizaciones útiles que la gente normal pueda usar.

Por ejemplo…

Para programar una secuencia básica de emails que se empiecen a enviar en una determinada fecha, ¿lo deseable sería seleccionar esta automatización y listos verdad?

Algo tan simple como seleccionar esta automatización en una lista de automatizaciones, elegir la fecha en un bonito calendario y listos…

Pues no, no es para nada así. Ni de lejos…

Para enviar una secuencia de emails a partir de una fecha determinada, debes seguir estos pasos:

  • Paso #1: Acceder a la lista de suscriptores a la que quieres enviar la automatización.
  • Paso #2: Actualizar todos los contactos de la lista con la fecha en la que quieres empezar a enviar tu secuencia de emails.
  • Paso #3: Pero el problema es que Mailchimp no permite actualizar todos tus contactos a la vez. De modo que tendrás que descargar tus contactos en CSV, modificarlos y luego subirlos de nuevo.
  • Paso #4: Luego ya puedes crear tu automatización y escribir la secuencia de emails.

No puedo imaginar una forma más compleja de hacerlo. Un fracaso absoluto.

La mala noticia es que el resto de automatizaciones son igual de complejas y tediosas. Si quieres automatizar, vas a necesitar mucha paciencia…

 

Parte 3: ¿Hace lo que promete?

 

Vamos a verlo por partes:

¿Cómo es el soporte?

El soporte resulta muy difícil de encontrar. Tienes que ir a los artículos de ayuda, entrar en uno de ellos y luego en la parte inferior de la página puedes contactar por email o chat.

Cuando consigues contactar, el soporte es bueno y rápido, nada que decir.

El problema viene si tienes un plan gratis, porque resulta que el soporte es solo para planes de pago.

Soporte Mailchimp

Entiendo la lógica de esta decisión desde el punto de vista de los recursos, si no atiendes a los usuarios del plan gratis tienes mucho menos volumen de consultas…

Pero esta decisión, desde el punto de vista comercial, me parece totalmente errónea.¿Cómo prentenden que llegue algún día a pagar un plan si no me ayudan a enamorarme del producto?

¿Tienen una API bien documentada?

Sí, la tienen. Aquí tienes la documentación.

¿Tienen una comunidad activa?

No la tienen. No hay un grupo oficial de Mailchimp en Facebook, un canal de Slack o un forum. Nada.

Tienen una página en Facebook pero no sirve para el soporte.

¿Puedes hacer test A/B?

Sí, para las campañas sí puedes hacer test A/B con la fecha/hora del envío y el asunto del email. Está bien resuelto y funciona bien.

Para las automatizaciones no existe esta posibilidad :(

¿Tienen buenas integraciones?

Todas las herramientas online, o casi todas, se integran con Mailchimp porque es la herramienta de email marketing más usada en todo el mundo.

Lo que significa que, si trabajas con una herramienta de captación de leads (SumoMe, Thrive Leads,… ) o herramientas para crear landing pages, no tendrás problemas para integrarte con Mailchimp.

Aquí tienes sus integraciones.

¿Tienen buenos informes?

Los informes son sólidos y te dan acceso a la mayor parte de las métricas. Además la API te permite poder consultar casi todo lo que quieras.

Para mi el dashboard merecería algunas mejoras, como por ejemplo añadir el detalle de los nuevos suscriptores para cada una de tus listas (ahora Mailchimp te muestra en el dashboard sólo la evolución global de tu audiencia).

¿Puedes editar el mensaje de desubscripción?

Sí. Esto es algo potente en Mailchimp porque resulta muy fácil de hacer. Lo puedes hacer directamente desde el propio editor del email.

Además Mailchimp antes de enviar un email comprueba que esté el enlace para la desuscripción. Así que nunca te vas a olvidar de él y no vas a incurrir en una ilegalidad.

¿Tienen plantillas bonitas?

Si, tiene muchas plantillas bonitas de email y bien editadas.

Este es el directorio de plantillas:

Plantillas Mailchimp

¿El editor de email es estable?

Es muy estable. He usado Mailchimp para mi y para algunos de mis clientes y nunca he tenido ningún problema con el editor.

¿Qué servicio usan para enviar sus emails?

Usan una infraestructura propia.

¿La aplicación va rápida y está libre de bugs?

Si, yo no he detectado ningún bug ni ningún tiempo de espera. Mailchimp es impecable desde el punto de vista técnico.

¿Puedes tener una IP dedicada?

No, no es posible.

¿Puedes mostrar a los suscriptores una página de desubscripción selectiva?

No. No le hace falta porque trabaja con listas y el suscriptor sólo se puedes dar de baja de varias listas a la vez. Este es otro de los problemas de los sistemas basados en listas.

Si envías una email a la lista A y el suscriptor de esta lista quiere darse de baja, sólo se da de baja de la lista A. Si por lo que sea se ha dado de alta también en la lista B, seguirá recibiendo los emails que envíes a la lista B.

Un desastre….

¿Suben y bajan tu plan de forma automática en función de tus suscriptores en cada momento?

Si. Lo hacen en los dos sentidos.

Suben tu plan si superas el número de suscriptores del plan que estás pagando o te bajan de plan si el que estás pagando supera tus necesidades. Bien.

¿Te cobran por los suscriptores que se han dado de baja?

Afortunadamente no. Cuando alguien se da de baja de una de tus listas, deja de contar en el total de suscriptores.

¿Puedes programar la hora de envío de tus emails?

En el caso de las campañas, si es posible. Pero no en el caso de los emails automatizados que son los grandes olvidados.

Dale a publicar

Conclusión

Para resumir, que al final me emocionado bastante con el post, esto es lo mejor de MailChimp:

  • Plan gratis hasta 2,000 suscriptores
  • Poder lanzar fácilmente Facebook Ads a una lista o una lista look-a-like
  • Conseguir 3 meses de gratis cuando contratas uno de sus partners
  • Buenas Apps y posibilidad de enviar newsletters desde allí
  • Sus emails caen en la bandeja principal de Gmail
  • Un software muy estable sin bugs, no se cuelga y no va lento
  • Tu cuenta baja y sube de precio en función del número de suscriptores de forma automática
  • No te cobra por los suscriptores que se han dado de baja
  • Se integra con todo el mundo
  • Buena interficie y buen diseño
  • La posibilidad de crear Landings

Estas son las cosas no tan buenas de MailChimp:

  • No hay forma de que dejen las listas y se pasen a las etiquetas
  • Te cobran varias veces por un mismo suscriptor en diferentes listas
  • La peor automatización de la historia
  • Las funcionalidades avanzadas requieren conocimientos de programación
  • El editor de emails es un poco raro porque usa un modal en lugar de editar directamente el email.
  • El programa de afiliado cojea un poco
  • Los grupos y segmentos no se pueden usar de forma efectiva sin programar o usar plugins de terceros.

Así pues, MailChimp como negocio es espectacular. Llevan 17 años en el mercado y tienen más de 14 millones de usuarios.

¡Brutal!

Son los líderes indiscutibles del mercado pero esto no quiere decir que sean los mejores. Otros productos como ConvertKit por ejemplo son mucho más potentes y más flexibles.

Estas son las dos cosas en las que Mailchimp falla estrepitosamente:

  • #1: Insistir en el sistema de listas en lugar de apostar por un sistema de etiquetas y eventos.
  • #2: Tener una automatización pésima.

Su software simple y su interfaz agradable son geniales (muy a favor de sus gifs animados y de su frescura) pero esto no es suficiente. La verdad es que es una pena que una empresa con semejante cultura no ponga cartas en el asunto para mejorar.

En la parte positiva hay que destacar que Mailchimp es un software muy sólido, no hay bugs, no va lento, no se cuelga…. Y la parte básica del software (enviar y evaluar datos de tus emails) es fácil de usar y es muy intuitiva.

Y el plan gratis para siempre hasta 2.000 suscriptores no tiene rival. Aún así, cuando yo llegue a esta cifra (espero que dentro de unos meses) migraré mis suscriptores a un sistema por etiquetas.

¡Y eso es todo!

Espero que te parezca interesante.

 

¿Qué viene ahora?

Pues muchas cosas más que tengo en el tintero, pero no te voy a decir cuál va a ser la próxima porque ya la he cagado más de una vez jejejeje ;)

Te prometo algo para el próximo post y luego te acabo contando otra cosa que me parece más interesante.

Así que voy a decirte algo: en el próximo post voy a contarte algo interesante que seguro que te va a resultar útil. No puedo decir más ;)

Si no te lo quieres perder, suscríbete al blog y te mando un correo cuando lo tenga listo.

¿Qué te ha parecido esta review? ¿Usas Mailchimp u otro proveedor? ¿Cuáles son tus motivos?

Deja un comentario. Me encantará leerte. Gracias ;)

¡Saludos!

About the Author

Soy un apasionado del marketing online, el listbuilding y los negocios SaaS. Me gusta tocar instrumentos, comer bien, viajar en furgoneta y leer sobre el universo.